Espace client — Vos tickets, devis et factures au même endroit, à toute heure.
Chaque client de Citadelle dispose d'un espace en ligne, inclus sans supplément. On y suit ses demandes de support, on y signe ses devis, on y retrouve ses factures et son contrat — sans écrire un mail pour réclamer un document.
Ce que vous y faites
Tickets
Ouvrez une demande, joignez une capture ou un fichier, suivez qui s'en occupe et échangez avec le technicien. Vous clôturez vous-même une demande réglée, la rouvrez si elle revient, et notez la résolution.
Devis
Consultez le détail ligne par ligne et signez à la main, au doigt ou à la souris. Le PDF signé est généré dans la foulée et reste dans votre espace.
Factures
Vos factures avec leur statut — à régler ou réglée — et leur PDF téléchargeable. Rien à réclamer par e-mail.
Contrat
Le périmètre couvert, la date de début et l'échéance de renouvellement, consultables à tout moment par n'importe quel utilisateur de votre entreprise.
Utilisateurs
Vous créez et révoquez vous-même les accès de vos collaborateurs, rubrique par rubrique. Un collègue peut suivre les tickets sans voir la facturation.
Entreprise
La fiche d'identité que nous tenons à jour : coordonnées, adresse de facturation, SIRET, numéro de TVA, date d'entrée chez Citadelle.
Ce que ça change au quotidien
Vous êtes prévenu, vous n'avez pas à surveiller
Prise en charge d'un ticket, réponse d'un technicien, nouveau devis, nouvelle facture : chacun de ces moments déclenche une notification sur votre appareil et un e-mail. Chaque appareil se règle séparément, et vous ne recevez d'annonce que sur ce à quoi vous avez accès.
L'écran se met à jour tout seul
Quand notre équipe répond pendant que vous lisez un ticket, la réponse apparaît sans que vous rechargiez la page. La pastille de l'onglet Tickets suit le même mouvement.
Signer ne demande ni imprimante ni scanner
Un devis se lit et se signe depuis un téléphone, dans le train. La signature est manuscrite, tracée au doigt, et le document signé existe une seconde plus tard.
Sur votre téléphone comme une application
L'espace client s'installe sur l'écran d'accueil d'un mobile et s'ouvre comme une application, sans passer par un magasin d'applications ni installer quoi que ce soit.
Où vivent vos données
En France. L'espace client et sa base de données sont hébergés chez OVHcloud, centre de données de Gravelines, sur un serveur dédié à notre usage. Aucun sous-traitant hors Union européenne n'intervient dans son fonctionnement.
Cloisonnées par entreprise. Un utilisateur ne voit que les données de son entreprise, et seulement les rubriques que vous lui avez ouvertes. Le contrôle est refait à chaque requête, jamais mémorisé au moment de la connexion.
Anonymisées quand elles n'ont plus lieu d'être. Un utilisateur désactivé — accès retiré par vous depuis la rubrique Utilisateurs, ou par notre équipe — est anonymisé automatiquement une fois trente jours écoulés depuis sa désactivation, lors du traitement quotidien qui suit : l'identité et les coordonnées de la personne sont effacées, les tickets, devis et factures de votre entreprise sont conservés. L'archivage du compte de votre entreprise coupe les accès de tous ses utilisateurs, qui sont anonymisés de la même façon une fois trente jours écoulés depuis l'archivage, sauf désarchivage entre-temps — trente jours comptés à partir de la mise en place de cette règle pour une entreprise déjà archivée à cette date. Le détail des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Envie de voir à quoi ça ressemble ?
L'espace client est inclus dans toutes les prestations Citadelle, de l'intervention ponctuelle au contrat d'infogérance.