Politique de confidentialité
Responsable du traitement
CITADELLE, joignable à l'adresse [email protected], est responsable du traitement des données collectées via ce site.
Données collectées
Le formulaire de contact collecte les données que vous saisissez volontairement : nom, adresse email, entreprise (facultatif) et le contenu de votre message. L'espace client traite en outre les données décrites à la section suivante, et la mesure d'audience les statistiques de fréquentation décrites plus bas. Aucune autre donnée n'est collectée par ce site.
Espace client
L'espace client (rubrique « Espace client » de ce site) donne aux clients de CITADELLE accès à leurs demandes de support (tickets et échanges, pièces jointes comprises), devis, factures et contrat, ainsi qu'à la gestion des accès de leur entreprise. Les données traitées à ce titre — identité et email des utilisateurs, contenu des échanges, documents commerciaux, journal de connexion (adresse IP et navigateur, conservés pour la sécurité du service) — le sont sur la base de l'exécution du contrat qui nous lie à votre entreprise. Elles sont hébergées en France, chez OVHcloud (centre de données de Gravelines), sur un serveur dédié à notre usage. Les tickets, devis et factures ne sont jamais supprimés par le logiciel (les factures relèvent en outre des durées de conservation légales comptables). Un utilisateur désactivé — accès retiré par notre équipe ou par un gestionnaire de votre entreprise — est anonymisé une fois trente jours écoulés depuis sa désactivation, lors du traitement quotidien qui suit. L'archivage du compte de votre entreprise coupe l'accès de tous ses utilisateurs, qui sont anonymisés de la même façon une fois trente jours écoulés depuis l'archivage, sauf si le compte est désarchivé entre-temps ; pour une entreprise déjà archivée à la mise en place de cette règle, ce délai court à partir de cette mise en place. L'anonymisation efface l'identité, les coordonnées et les sessions de la personne, de même que l'adresse IP et le navigateur enregistrés lors de ses actions ; dans le journal de sécurité, ses nom, email, téléphones et notes sont remplacés par la mention « [anonymisé] », tout comme l'identifiant saisi lors des tentatives de connexion refusées et des demandes de réinitialisation du mot de passe faites avec son adresse email (sans tenir compte des majuscules), qui perdent aussi l'adresse IP et le navigateur. Restent conservés : les tickets, devis et factures ; le nom du signataire d'un devis signé, preuve de l'acceptation ; et les autres tentatives de connexion refusées et demandes de réinitialisation — faites avec un autre identifiant, avec une adresse que porte encore un autre compte, ou après l'anonymisation —, qui ne sont rattachées à aucun compte et gardent sans limite de durée l'identifiant saisi (ainsi que l'adresse IP et le navigateur pour une connexion refusée). L'anonymisation peut aussi être effectuée immédiatement, sur demande. Les sauvegardes du serveur conservent une copie des données jusqu'à leur expiration. Les demandes d'accès, de rectification ou d'effacement s'exercent à l'adresse [email protected].
Notifications de l'espace client
Les utilisateurs d'un espace client sont avertis des événements qui les concernent — ticket ouvert pour eux par notre équipe, prise en charge, réponse d'un technicien, nouveau devis, devis non consulté, nouvelle facture, relance de facture — par notification sur leur appareil et par e-mail. Ces messages relèvent de l'exécution du contrat qui nous lie à votre entreprise : ce ne sont pas des envois commerciaux, et ils ne servent jamais à la prospection. L'e-mail annonce l'événement et renvoie vers l'espace client ; il ne reprend ni le contenu des échanges, ni les montants, ni les pièces jointes, qui restent derrière votre authentification. Chaque envoi vérifie au moment même que le destinataire a toujours accès à la rubrique concernée : fermer un accès depuis la gestion des utilisateurs interrompt les notifications correspondantes.
Finalité et base légale
Ces données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande de contact. Le traitement repose sur votre consentement, exprimé au moment de l'envoi du formulaire.
Durée de conservation
Les données transmises via le formulaire de contact sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales applicables.
Destinataires
Les données du formulaire de contact sont transmises à CITADELLEuniquement, via son prestataire de messagerie. Elles ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Mesure d'audience
Pour connaître la fréquentation du site et la vitesse d'affichage de ses pages, nous utilisons Cloudflare Web Analytics, l'outil de mesure de Cloudflare, qui achemine et protège déjà ce site. Lors du chargement d'une page, il relève des mesures de temps d'affichage et des informations statistiques — page consultée, page de provenance, pays, type d'appareil, navigateur et système. Selon Cloudflare, il n'utilise ni cookie ni stockage sur votre appareil pour suivre les visiteurs, et ne calcule aucune empreinte à partir de votre adresse IP ou de votre navigateur : il ne vous identifie pas et ne vous suit pas d'une visite à l'autre. Ces statistiques servent uniquement à mesurer et améliorer la fréquentation et les performances du site, sur la base de notre intérêt légitime. Cloudflare conserve le détail des mesures 7 jours, puis seulement un échantillon agrégé ; Cloudflare opère sous les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Cookies
Ce site n'utilise pas de cookies de mesure d'audience ou de publicité. Aucun traceur tiers n'est déposé lors de votre navigation. La connexion à l'espace client dépose uniquement des cookies de session strictement nécessaires (authentification), supprimés à la déconnexion.
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à [email protected].