Délimiter la panne
Avant d'appeler, quelques minutes d'observation font gagner beaucoup de temps au technicien. Posez-vous trois questions :
- qui est touché : un seul poste, un service, toute l'entreprise ?
- qu'est-ce qui ne marche plus : Internet, le réseau interne, une application, l'impression ?
- depuis quand, et après quoi : une mise à jour, une coupure de courant, un orage, un déménagement ?
Les vérifications simples
Sans rien démonter, quelques gestes règlent une partie des pannes : vérifier les câbles et l'alimentation, redémarrer le poste concerné, et — si toute l'entreprise a perdu Internet — redémarrer la box ou le routeur. Si un service en ligne ne répond plus (messagerie, logiciel en ligne), sa page d'état indique souvent un incident chez l'éditeur, qu'aucune intervention chez vous ne réglera.
Photographiez les messages d'erreur : leur texte exact est précieux pour le diagnostic.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
- redémarrer en boucle un serveur qui signale des erreurs de disque : chaque redémarrage peut aggraver la perte de données ;
- couper un serveur ou un poste en pleine mise à jour ;
- lancer soi-même des outils de réparation de disque ou supprimer des fichiers pour « faire de la place » ;
- en cas de doute sur un virus ou un rançongiciel, éteindre la machine : il faut au contraire l'isoler du réseau (câble débranché, Wi-Fi coupé) et la laisser allumée.
Préparer l'appel
Pour que l'intervention démarre vite, rassemblez : la description de la panne et son périmètre, l'heure à laquelle elle a commencé, les messages d'erreur, ce qui a déjà été tenté, et le nom d'une personne joignable sur place.
Comment se déroule une intervention
Chez Citadelle, une intervention ponctuelle ne demande aucun contrat. Le périmètre et le tarif sont fixés avec vous avant toute intervention, qui a lieu sur site ou à distance selon l'urgence, à Paris et dans toute l'Île-de-France. Sur site, elle est facturée 149 € HT de l'heure, déplacement inclus.
Nos clients sous contrat, eux, ouvrent une demande depuis leur espace client et en suivent l'avancement en ligne.
Éviter la prochaine panne
Beaucoup de pannes s'annoncent : un disque qui fatigue, une sauvegarde qui échoue depuis des semaines, un équipement qui chauffe. Une supervision continue les repère avant qu'elles ne bloquent l'activité, et une maintenance régulière en évite une bonne part — c'est tout l'objet de l'infogérance.