Ce que recouvre un contrat d'infogérance
L'infogérance consiste à confier la gestion de son informatique à un prestataire extérieur, pour un forfait mensuel. Au lieu d'appeler quelqu'un quand quelque chose casse, l'entreprise paie pour que son parc soit surveillé, entretenu et dépanné en continu.
Le contenu exact varie d'une offre à l'autre, et c'est la première chose à comparer. Un contrat sérieux couvre en général :
- la supervision des postes, des serveurs et du réseau, pour détecter les problèmes avant qu'ils ne bloquent l'activité ;
- la maintenance logicielle : mises à jour et correctifs de sécurité appliqués régulièrement ;
- le support des utilisateurs, à distance et parfois sur site ;
- la protection des postes (antivirus de nouvelle génération, dit EDR) et, selon les formules, de la messagerie et des smartphones ;
- l'inventaire du matériel et des licences, et un point de suivi régulier.
Au poste ou à l'utilisateur : deux façons de compter
Historiquement, l'infogérance se facturait au poste : un prix par ordinateur. Ce modèle date d'une époque où chaque salarié n'avait qu'un appareil professionnel. Aujourd'hui, un collaborateur travaille souvent sur un ordinateur, un smartphone, parfois une tablette — facturer chaque appareil gonfle la note sans refléter le travail réel.
La facturation à l'utilisateur couvre la personne, quel que soit le nombre d'appareils qu'elle utilise. C'est le modèle que nous avons retenu, celui d'une infogérance nouvelle génération : il ne pénalise pas l'équipement mobile, et dans des entreprises qui doivent être toujours plus flexibles, un budget qui suit les effectifs est bien plus simple à prévoir et à piloter qu'un inventaire de machines.
Ce qui fait varier le prix
À périmètre égal, deux devis peuvent différer du simple au double. Les postes qui pèsent le plus :
- le nombre d'utilisateurs (ou de postes, selon le mode de calcul) ;
- les serveurs, équipements réseau et sites à couvrir ;
- le niveau de support : à distance seulement, ou interventions sur site comprises ;
- la sécurité incluse : antivirus, protection de la messagerie, gestion des smartphones ;
- les applications métier à prendre en charge ;
- les engagements de délai d'intervention.
Des exemples chiffrés
Pour donner un ordre de grandeur, voici ce que donne notre grille publique. La formule Basique est à 29 € HT par utilisateur et par mois : support à distance, supervision, maintenance logicielle, inventaire du matériel et antivirus EDR, pour l'ordinateur de chaque utilisateur. La formule Plus est à 49 € HT par utilisateur et par mois : elle ajoute les interventions sur site, la protection avancée de la messagerie et la gestion sécurisée du smartphone.
Une équipe de 5 personnes en formule Basique revient ainsi à 145 € HT par mois. Une équipe de 12 personnes en formule Plus revient à 588 € HT par mois, et à 647 € HT si l'on y ajoute l'administration de son environnement Microsoft 365 (59 € HT par mois).
Hors contrat, une intervention sur site est facturée 149 € HT de l'heure, déplacement inclus, et la préparation d'un nouveau poste 89 € HT au forfait. Ces montants sont des ordres de grandeur : le tarif exact dépend du périmètre retenu.
Les coûts à ne pas oublier
Le forfait mensuel n'est pas toujours tout le budget. Avant de comparer deux offres, demandez explicitement ce qui est compris et ce qui ne l'est pas :
- les licences elles-mêmes — Microsoft 365, par exemple, se paie à part de son administration ;
- le matériel : ordinateurs, serveurs, équipements réseau, et leur renouvellement ;
- la mise en place initiale et l'audit de départ ;
- les interventions hors périmètre, et le tarif auquel elles sont facturées ;
- la durée d'engagement et les conditions de sortie du contrat.
Infogérance ou informaticien salarié ?
Un informaticien salarié connaît l'entreprise de l'intérieur, mais il reste une seule personne : ses congés, ses absences et les limites de ses compétences deviennent celles de votre informatique. L'infogérance apporte une équipe et des outils de supervision, pour un coût prévisible.
Les deux ne s'excluent pas : beaucoup d'entreprises gardent un référent interne et confient au prestataire l'infrastructure, la sécurité et la supervision. Le bon choix dépend de la taille de l'équipe, de la complexité du parc et du temps que vous voulez consacrer à l'informatique.